سياسة الضمان و الإلغاء والمرتجعات والاستبدال
هدفنا ضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا وحرصاً منا على سلامتكم
الضمان
نضمن جميع منتجاتنا لمدة 12شهر من عيوب التصنيع
نضمن الأجهزة الالكترونية لمدة 12شهر من عيوب التصنيع
استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط
لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها خلال(7) ايام
استبدال المنتجات التي تم فتحها وتركيبها في حاله كان هناك مشاكل بالمنتج ولا زال المنتج يشمله الضمان
العيوب المصنعية
متجر (VIOLLA) يضمن جميع منتجاته من أي عيوب أو تلف ناتج عن التصنيع وفي حال وجود أي تلف من هذا النوع
يحق للعميل إرجاع المنتج او استبداله على أن يتم ذلك خلال (7) ايام من تاريخ الاستلام ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لنا معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال طلب استبدال المنتج
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
جميع الأجهزة (مؤقتات الري) تخضع لسياسة الضمان المعتمدة لمدة 12شهر من تاريخ الشراء.
الضمان على الهيكل الداخلي فقط بحيث انه لا يشمل الهيكل الخارجي للمنتج
يتم احتساب وقت الضمان من تاريخ طلب المنتج في الطلب الأساسي
الاسترداد
يتم استرداد المبالغ خلال(14) يوم عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الاسبوع على أن يتم
التحويل على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقدا
يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات التي تم شحنها ولم يقم باستلامها
يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة من قبله في حال تم شحنها
في حال وجود خطأ تقني في الموقع يحق لمتجر (VIOLLA) الغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع في الطلب
وارجاعه في حساب العميل
تعد الموافقة على الطلب
بمثابة موافقة على جميع سياسة الإلغاء والمرتجعات والاستبدال ولا يتحمل متجر(فيولا) عبء عدم إطلاع العميل عليها
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب النظام الخاص بك
نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني أو الواتساب
قسم خدمة عملاء:
SUPPORT@WISAL.SA - 966551629760