الشروط والأحكام وسياسات متجر فيولا

الشروط والأحكام – متجر VIOLLA.sa

البيانات التعريفية

الاسم التجاري: فيولا (وصال الإبداع للتجارة)

السجل التجاري: 1010774182

الرقم الضريبي: 311160668800003

المقر: المملكة العربية السعودية – الرياض

البريد الإلكتروني: support@wisal.sa

رقم التواصل / واتساب: +966551629760

الموقع الإلكتروني: VIOLLA.sa

يُدار هذا الموقع من قبل مؤسسة وصال الإبداع للتجارة – سجل تجاري رقم (1010774182) – مرخَّصة من وزارة التجارة لمزاولة النشاط التجاري الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية.

المقدمة

باستخدامك لموقع VIOLLA.sa أو شرائك من خلاله، فأنت تُقرّ بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها، وذلك وفقًا لـنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية وجميع الأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

إنشاء الحساب وإدارته

يجوز للعميل تعديل أو تصحيح بياناته، أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، وطلب حذف البيانات أو إغلاق الحساب في أي وقت.

تُقدَّم الطلبات عبر لوحة المستخدم أو عبر قنوات التواصل المعلنة.

تلتزم VIOLLA بأنظمة حماية البيانات الشخصية الصادرة عن SDAIA.

يحق للعميل في أي وقت طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تحديثها أو حذفها، وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) لعام 1443هـ.

الخصوصية وحماية البيانات

تُستخدم بياناتك للأغراض اللازمة لتقديم الخدمة (تنفيذ الطلبات، الشحن، الدعم).

قد نشارك الحد الأدنى من البيانات مع مزوّدي الخدمات (الشحن/الدفع) لإتمام المعاملة.

لا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع في أنظمتنا، وتُعالج عبر بوابات دفع آمنة.

لا تُستخدم بياناتك لأغراض تسويقية إلا بموافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها في أي وقت.

نحتفظ بالبيانات للمدة النظامية اللازمة ثم نُزيلها أو نُجهّلها بصورة آمنة.

نلتزم بتطبيق الضوابط الأمنية والفنية المعتمدة من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) لضمان سرية وسلامة البيانات الشخصية.

الدفع

تخضع المدفوعات الإلكترونية للتحقق والتفويض من جهة إصدار البطاقة.

في حال رفض البنك عملية الدفع، قد يُلغى الطلب تلقائيًا دون مسؤولية على المتجر، مع بقاء حقوقك النظامية محفوظة.

يشترط تطابق بيانات حامل البطاقة مع بيانات الدفع المسجَّلة.

طرق الدفع المعتمدة: مدى – بطاقات الائتمان – Apple Pay – التحويل البنكي.

تخضع جميع عمليات الدفع الإلكتروني لأنظمة مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) ولوائح مزوّدي خدمات الدفع المعتمدين في المملكة.

الأسعار والضرائب والرسوم

جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة المطبقة وقت الشراء.

يُطبَّق أي تغيير نظامي في نسبة الضريبة تلقائيًا على الأسعار الظاهرة.

تُعرض تكاليف الشحن وأي رسوم إضافية بوضوح قبل إتمام الطلب.

الشحن والتسليم

تُشحن الطلبات داخل المملكة خلال 2–7 أيام عمل بحسب المدينة وطبيعة المنتج.

عند تأخر التسليم لأسباب لا تعود للعميل ويتجاوز 15 يومًا، نُخطر العميل ويحق له إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

في حال حدوث تأخير في التسليم لأسباب تعود للمتجر، يحق للمستهلك استرجاع المبلغ المدفوع دون أي خصم.

قد تختلف المدد في الإجازات الرسمية والظروف القاهرة والخارجة عن الإرادة.

تنبيه: في أيام الإجازات الرسمية بالمملكة قد يختلف التوقيت المتوقع للتوصيل.

حق التراجع والإلغاء والاسترجاع والاستبدال

أولًا: حق التراجع (بدون سبب)

للمستهلك حق التراجع خلال 7 أيام من استلام المنتج بدون إبداء سبب.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

يُستثنى: المنتجات المصممة حسب الطلب، والمنتجات المفتوحة بعد الاستخدام أو التي يتعذّر إعادة بيعها لأسباب صحية أو فنية.

ثانيًا: الاسترجاع/الاستبدال لوجود عيب أو خطأ

يُقبل خلال 7 أيام في حالات: عيب مصنعي، خطأ في التجهيز أو الشحن، أو خلل تقني في الدفع.

ثالثًا: الاسترداد

تُعالج طلبات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من الموافقة (باستثناء العطل ونهاية الأسبوع).

يُحوَّل المبلغ إلى الحساب البنكي باسم العميل فقط.

تُعاد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

يتحمّل العميل رسوم الشحن إذا رفض استلام الطلب بعد شحنه أو ألغاه بعد الشحن.

الضمان

يشمل الضمان الهيكل الداخلي للمنتج ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة الإلكترونية.

لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الإهمال أو الأعطال الناتجة عن تركيب غير صحيح.

تسري أحكام الضمان وفق نظام حماية المستهلك الصادر من وزارة التجارة.

العروض وقسائم الخصم

تخضع القسائم لفترة صلاحية محددة، وقد يُشترط حد أدنى لقيمة الطلب.

لا يُجمع بين أكثر من قسيمة أو عرض إلا إذا نُصّ على ذلك صراحة.

تُطبَّق عروض “قطعة وقطعة مجانًا” وخصومات الأطقم وفق البنود المبينة في صفحة العرض.

لا يُسترد المنتج المجاني نقدًا، ويمكن استبداله وفق سياسة الاستبدال المعتمدة.

تخضع العروض الترويجية لأحكام المادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية التي تمنع التضليل أو الإيهام بالسعر.

حدود المسؤولية

تُعرض المنتجات كما هو موصوف في الموقع، ويجب على المشتري مراجعة التفاصيل قبل الشراء.

لا يتحمّل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.

في حال وجود خطأ مطبعي أو سعري، يحتفظ المتجر بحق التعديل أو الإلغاء مع إخطار العميل.

لا يتحمّل المتجر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات.

لا يُستثنى من المسؤولية إلا في حدود ما يسمح به النظام، دون الإخلال بحقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة السعودية.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وجميع التعاملات عبر VIOLLA.sa لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتُفسَّر وفقًا لها.

ويكون الاختصاص القضائي حصريًا للمحاكم التجارية المختصة داخل المملكة.

خاتمة

إن متابعة استخدام الموقع أو إتمام الطلب تُعد إقرارًا منك بقبول هذه الشروط بالكامل.