الضمان والإلغاء والإرجاع والاستبدال
سياسة واضحة وشفافة لضمان رضاكم الكامل مع VIOLLA.
🛡️ الضمان
- جميع منتجات VIOLLA مشمولة بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية.
- يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو المكونات الداخلية. لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الكسر الخارجي أو الحروق.
- يُعتمد تاريخ الضمان وفق الفاتورة/الطلب الأصلي.
12 شهرًامدة الضمان
فحص فنيلتأكيد السبب قبل الإجراء
ℹ️ يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 7 أيام عمل من الاستلام لسرعة الإجراء.
🔁 شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت (مع صور/فيديو توثيقي).
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن (مع توثيق لحظة الاستلام).
متطلبات الحالة عند الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي وملصقات الباركود.
- يتم فحص المنتج من فريقنا للتأكد من سلامته قبل اعتماد الطلب.
- إذا كان سبب الإرجاع غير مرتبط بعيب مصنعي، يتحمل العميل أجور الشحن ذهابًا وإيابًا.
🚫 منتجات/حالات غير قابلة للإرجاع
- منتجات فُتحت أو استُخدمت بدون عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل (تفصيل خاص).
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الرطوبة/السوائل.
- انتهاء فترة الضمان (بعد 12 شهرًا).
- مؤقتات/أجهزة المياه: الضمان يشمل الهيكل الداخلي فقط، ولا يشمل الشكل الخارجي أو الملحقات.
⚠️ قد تُطبق رسوم فحص/إعادة شحن عند ثبوت أن العيب غير مصنعي.
💰 سياسة الاسترداد المالي
- يتم الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب (لا يشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية).
- يُحول المبلغ إلى نفس الحساب البنكي الخاص بالعميل؛ لا يتم الاسترداد نقدًا.
- عند إلغاء الطلب بعد شحنه أو رفض استلامه، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
- في حال خلل تقني أدى إلى خصم دون تنفيذ الطلب، يتم إرجاع كامل المبلغ بعد المراجعة.
🗑️ سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن فقط.
- بعد الشحن، يُعامل الطلب وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
- إتمام الشراء يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.
📝 طريقة تقديم طلب إرجاع/استبدال
- التواصل مع خدمة العملاء وإرسال: رقم الطلب، وصف المشكلة، صور/فيديو واضحة للمنتج والتغليف.
- استلام رقم تذكرة ودليل الشحن عند الموافقة المبدئية.
- تسليم المنتج لشركة الشحن كما هو موضح، ثم انتظار الفحص الفني والإجراء النهائي.
توثيق الحالة
شحن آمن
فحص سريع
📋 نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| مدة الضمان | 12 شهرًا من تاريخ الشراء |
| الإبلاغ عن العيب | خلال 7 أيام عمل من الاستلام |
| الاسترداد | حتى 14 يوم عمل بعد الموافقة |
| طريقة الاسترداد | تحويل للحساب البنكي ذاته |
| رسوم الشحن | على العميل إذا لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا |
🤝 خدمة العملاء
يسعدنا دعمك والإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالضمان والإلغاء والإرجاع:
نلتزم في VIOLLA بتجربة ما بعد البيع بجودة عالية وشفافية كاملة.
آخر تحديث — سياسة معتمدة