الشروط والأحكام
📜 القبول بالشروط
يُعد دخولك إلى موقع VIOLLA أو استخدامك لأي من خدماته موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط ونظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
- إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع فورًا.
- يجوز لـ VIOLLA تعديل الشروط في أي وقت، ويعد استمرارك في الاستخدام موافقة ضمنية على الإصدار المحدّث.
🏛️ القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، ويخضع أي نزاع للاختصاص الحصري للجهات القضائية السعودية المختصة.
🔐 سياسة الخصوصية وحماية المعلومات
نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك وفق الأنظمة السعودية. تُجمع بياناتك الأساسية (الاسم، الجوال، البريد، العنوان) لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة فقط.
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع طرف ثالث إلا لتنفيذ الطلب (الشحن/الدفع) أو امتثالًا لمتطلبات الجهات النظامية.
- نستخدم تشفير SSL وتدابير أمنية صارمة وتخزينًا محدود الوصول للموظفين المصرح لهم.
- حقوقك: الوصول والتصحيح والحذف وإيقاف الرسائل التسويقية متاحة عبر طلب يرسل لخدمة العملاء.
🍪 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين التجربة وتحليل الاستخدام بشكل إحصائي. يمكنك ضبط تفضيلات الكوكيز من إعدادات المتصفح في أي وقت.
👤 حساب المستخدم
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول لجميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
- لمن هم دون 18 عامًا: استخدام الموقع بإشراف ولي الأمر.
- يجوز تعليق/إلغاء الحساب عند الاشتباه بسوء الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة.
🛍️ الطلبات والدفع والضرائب
- إتمام الشراء يعني صحة بياناتك وموافقتك على سياسة الشحن وسياسة الضمان والإرجاع.
- تُعالج الطلبات بعد تأكيد الدفع.
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% وتظهر بوضوح قبل إتمام الشراء.
- يجوز تحديث الأسعار/العروض دون إشعار، ويظل السعر المثبّت وقت السداد سارياً للطلب المكتمِل.
🎟️ القسائم والعروض الترويجية
- القسائم صالحة خلال المدة المحددة فقط، وغير قابلة للتحويل أو الاستبدال النقدي.
- لكل قسيمة حدٌّ أدنى للطلب وقد تُستخدم لمرة واحدة.
- لا تُطبق القسائم على الباقات/العروض المخفضة مسبقًا إلا إذا نُصَّ على ذلك.
- في حال إلغاء الطلب أو الاسترجاع، لا تُعاد القسيمة ولا تُفعّل مرة أخرى.
🚚 الشحن والتوصيل
- التوصيل عبر شركات شحن معتمدة إلى جميع مناطق المملكة وفق مدد صفحة الشحن والتوصيل.
- توقيع المستلم أو أي شخص في العنوان المسجل يُعدّ إثباتًا رسميًا بالاستلام.
- العناوين غير الصحيحة أو رفض الاستلام قد يترتب عليه رسوم إضافية يتحملها العميل.
🔁 الإرجاع والاستبدال
- إرجاع/استبدال خلال 7 أيام للحالات المؤهلة (عيب مصنعي، منتج مختلف).
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
- الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة ويُحول لنفس الحساب البنكي.
©️ حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والشعارات والتصاميم والأسماء التجارية ملك لـ VIOLLA ومحميّة بأنظمة حقوق النشر والعلامات التجارية السعودية. يُمنع النسخ أو الاستخدام التجاري دون إذن خطي مسبق.
📧 الاتصالات
توافق على تلقي الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب. يمكنك إلغاء الرسائل التسويقية في أي وقت مع استمرار المراسلات التشغيلية.
⚠️ إخلاء المسؤولية
- نبذل الجهد لتقديم معلومات دقيقة وحديثة، وقد تقع أخطاء غير مقصودة أو انقطاعات مؤقتة.
- لا نتحمل المسؤولية عن أضرار ناشئة عن سوء استخدام الموقع أو محتوى الروابط الخارجية.
- يجوز إيقاف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو التحديث دون إشعار مسبق.
🛠️ تحديث الشروط
يجوز لـ VIOLLA تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويبدأ سريان الإصدار المحدث فور نشره على الموقع. نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.
🤝 التواصل والدعم
للاستفسارات أو ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية أو الشكاوى:
إن استخدامك للموقع يعني موافقتك على هذه الشروط وجميع السياسات المشار إليها.