تاريخ آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026م
مدة الاستبدال والاسترجاع
يتيح متجر فيولا (VIOLLA) للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به واستيفاء الشروط المبينة في هذه السياسة.
ولا يخل ذلك بحق المستهلك النظامي في فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ما دام لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات المقررة نظامًا.
شروط حالة المنتج
يُقبل المنتج المرتجع أو المطلوب استبداله إذا كان غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وكامل الملحقات والهدايا التابعة له إن وجدت.
ولا يُعد فتح العبوة أو الفحص المعقول اللازم للتحقق من طبيعة المنتج أو سلامته استخدامًا مسقطًا للحقوق النظامية، ما لم يؤدِ ذلك إلى استعمال المنتج أو إتلافه أو إنقاص قيمته بما يتجاوز الفحص المعتاد.
ولا تُطبق شروط الحالة السابقة بطريقة تؤدي إلى إسقاط حقوق العميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة.
المنتجات أو الحالات المستثناة
لا يحق للمستهلك ممارسة حق الفسخ النظامي في الحالات الآتية:
- المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- أشرطة الفيديو أو الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية التي جرى استخدامها.
- الصحف والمجلات والمنشورات والكتب.
- المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء حيازة المستهلك أو استخدامه.
- خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، ما لم يوجد عيب يحول دون إتمام التحميل أو كانت غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه.
- الحالات الأخرى التي تحددها الأنظمة أو اللوائح بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
وبحسب المنتجات التي يعرضها المتجر حاليًا، لا ينطبق عليها أي من الاستثناءات السابقة. وإذا أضيف مستقبلًا منتج تنطبق عليه حالة مستثناة، فسيُبيّن ذلك بوضوح في صفحة المنتج وقبل إتمام الطلب.
ولا يمتد أي استثناء إلى حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
يقدم العميل طلب الاستبدال أو الإرجاع من خلال إحدى القنوات الآتية:
- حساب العميل في المتجر.
- واتساب أو الجوال: +966 55 162 9760.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
يُرفق العميل رقم الطلب ووصف سبب الإرجاع أو الاستبدال وما يلزم من صور أو مستندات للتحقق من الحالة، دون طلب بيانات شخصية تزيد على ما يلزم لمعالجة الطلب.
يؤكد المتجر استلام الطلب ويبلغ العميل بإجراءات إعادة المنتج والعنوان أو وسيلة الشحن المعتمدة.
آلية الاستبدال
يتم الاستبدال بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه شروط الاستبدال، وبحسب توافر المنتج البديل.
إذا لم يتوافر المنتج المطلوب، يحق للعميل اختيار منتج بديل مع تسوية فرق السعر، أو طلب استرداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة.
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وإرسال البديل إذا كان الاستبدال بسبب تغيير الرأي، بينما يتحمل المتجر التكاليف التي تلزمه نظامًا إذا كان الاستبدال بسبب خطأ أو عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
رسوم الشحن ومن يتحملها
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة المنتج وإعادة شحن المنتج البديل إن وجد، ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.
أما إذا كان السبب خطأً من المتجر، أو وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة، فيتحمل المتجر تكاليف الاستلام والمعالجة والاستبدال أو الإرجاع التي تلزمه نظامًا.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
يعيد المتجر المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه شروط الإرجاع، ودون تأخير غير مبرر.
ينفذ المتجر عملية رد المبلغ خلال المدة المذكورة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تحددها جهة إصدار البطاقة أو البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر.
إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لسبب تقني أو نظامي، يتفق المتجر مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة وآمنة.
المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، فعلى العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن عبر إحدى قنوات التواصل المعلنة، مع إرفاق رقم الطلب وما يلزم من صور أو مستندات للتحقق من الحالة.
يتولى المتجر معالجة الطلب ويتحمل التكاليف التي تلزمه نظامًا، ولا يؤثر التأخر في الإبلاغ على الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة متى ثبت وجودهما عند التسليم.
التأخر في التسليم
ما لم يتفق المتجر والعميل على مدة أخرى للتسليم، يحق للمستهلك فسخ العقد إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، واسترداد ما دفعه وما ترتب على التأخير من تكاليف وفقًا للنظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
ويلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم الطلب.
المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة ومنتجات العروض لهذه السياسة، ولا تفقد حقوق العيب أو التلف أو عدم المطابقة لمجرد بيعها بسعر مخفض.
ويجوز تطبيق شروط خاصة بالعروض بشرط إعلانها بوضوح قبل إتمام الطلب، وألا تخالف الحقوق النظامية الواجبة للمستهلك.
الربط بالشروط والأحكام
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وبيانات الطلب وصفحة المنتج. وعند وجود تعارض، تُطبق الأحكام النظامية الواجبة والقاعدة الأكثر حماية لحق المستهلك الذي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.